1/2014 Service 04 Rittal Service 2.0 Martin Demkes, Rittal service engineer Digitaal systeem voor optimale service, rapportage en beschikbaarheid Sinds medio 2013 werkt Rittal aan een nieuw digitaal service-informatiesysteem. De Rittal News redactie stelde vragen over het waarom, hoe en wanneer. De betrokken Rittal-medewerkers Elbert Raben en Mark Reijmer geven antwoord: Waarom? Elbert Raben: “Omdat het kan en omdat we het willen. Want zodra we bij Rittal zien dat iets beter kan, dan willen we ermee aan de slag. Optimaliseren is nu eenmaal wat we het allerliefst doen. Bovendien willen we aan de toenemende service-eisen van de veranderende markt kunnen blijven voldoen. De continuïteit van bedrijfsprocessen wordt meer en meer door technische systemen bepaald. Zowel in IT als industrie-omgevingen wordt de beschikbaarheid van de totale installatie steeds belangrijker. Dat vraagt om een continu inzicht in de actuele betrouwbaarheid van installaties. Ook de nieuwe NEN 2767 norm eist dat de onderhoudsstatus van installaties te allen tijde bekend moet zijn. Onze serviceafdeling krijgt dus een steeds grotere verantwoordelijkheid om met preventief onderhoud te voorkomen dat storingen gaan optreden. Om die verantwoordelijkheid te kunnen blijven dragen moeten wij samen met onze klanten altijd over actuele statusinformatie en onderhoudshistorie kunnen beschikken." Hoe? Mark Reijmer: “Optimale service vraagt om een waterdicht en effectief functionerend informatiesysteem. Het systeem dat we tot dusver gebruikten functioneert weliswaar foutloos, maar de snelheid van de verwerking en toegankelijkheid van de gegevens zijn voor verbetering vatbaar, evenals de rapportage naar klanten en partners. De eindrapportage naar de klant verloopt nu nog via handgeschreven bonnen. Dat hebben we aangepakt. Daarnaast willen we de standaard opkomsttijden verkorten en de service-overeenkomsten uitbreiden.” Wanneer? Mark Reijmer: “De overgang naar een digitale verwerking van de onderhoudsbonnen is in 2013 in gang gezet. We bevinden ons nu in de afrondende fase. Het uiteindelijke doel is dat de actuele service-status en onderhoudshistorie altijd opvraagbaar is, onder andere via informatie-codes (zoals QR-codes) op de machines.” Elbert Raben: “Deze informatie zal ook centraal toegankelijk worden gemaakt. Beheerders en servicemonteurs kunnen dan in één oogopslag zien welke installatie-onderdelen om bijzondere aandacht vragen. Het resultaat is dat onze klanten nóg meer waarde uit onze service halen.”
RITTAL News 1/2014
To see the actual publication please follow the link above